傳統物流對比電子物流和數字物流

電子物流（E-Logistics）是指利用電子化的手段，尤其是利用互聯網技術來完成物流全過程的協調、控制和管理，實現從網絡前端到最終客戶端的所有中間過程服務，最顯著的特點是各種軟件技術與物流服務的融合應用。

電子物流功能十分強大，它能夠實現系統之間、企業之間以及資金流、物流、信息流之間的無縫鏈接，而且這種鏈接同時還具備預見功能，可以在上下游企業間提供一種透明的可視化功能幫助企業最大限度地控制和管理庫存。同時，由于全面應用了客戶關系管理、商業智能、計算機電話集成、地理信息系統、全球定位系統、Internet、無線互聯網技術等先進的信息技術手段，以及配送優化調度、動態監控、智能交通、倉儲優化配置等物流管理技術和物流模式，電子物流提供了一套先進的、集成化的信息技術手段，從而為企業建立敏捷的供應鏈系統提供了強大的技術支持。

電子物流業務使得客戶可以運用外部服務力量來實現內部經營目標的增長，即客戶能夠得到量身定做化的個性服務，而整個過程則是由第三方電子物流服務提供商進行管理。當顧客的支付信息被處理后，電子物流系統會為客戶發送訂單確認信息。在這一工作就緒之后，電子物流系統對客戶訂單進行格式化，并將訂單發送到離客戶最近的倉儲中心。而電子物流的外包服務則在B2B業務中的制造商與電子物流服務供應商之間，以及B2C業務中的制造商及業務伙伴之間起到了橋梁作用。

2.電子物流的特點

電子物流的主要特點是前端服務與后端服務的集成。目前許多經銷商都面臨著如何將前端的顧客訂單管理、客戶管理與后端的庫存管理、倉儲管理、運輸管理相結合的問題。例如，當顧客通過互聯網下訂單，需要物流系統能夠迅速查詢庫存清單、查看存貨狀況，而這些信息又需要再實時地反饋給顧客。在整個過程中，訂單管理系統需要同倉庫系統、庫存管理系統密切地協同合作。為了實現后臺服務以及與其平行的服務功能，電子物流的前端服務是至關重要的。前端服務包括咨詢服務（確認客戶需求）、網站設計/管理、客戶集成方案等。

電子物流的后端服務則包括六類主要業務：訂單管理、倉儲與分撥、運輸與交付、退貨管理、客戶服務以及數據管理與分析等。

（1）訂單管理。此項業務包括接收訂單、整理數據、訂單確認、交易處理（包括信用卡結算及賒欠業務處理）等。在電子物流的訂單管理業務活動中需要通過復雜的軟件應用來處理復雜的業務環節，為了得到較高的效率，訂單管理業務需要做以下工作：

①確認訂單來源。當電子物流服務提供商接收到一份訂單時，電子物流系統會自動識別該訂單的來源以及下訂單的方式，統計顧客是通過何種方式（電話、傳真、電子郵件等）完成的訂單。當一切工作結束后，系統還會自動根據庫存清單檢索訂單上的貨物目前是否有存貨。

②支付處理。在顧客提交訂單后，還需要輸入有關的支付信息，電子物流系統會自動處理信用卡業務以及賒欠賬務。如果客戶填寫的支付信息有誤，系統將及時通知顧客進行更改，或者選擇其他合適的支付方式。

③訂單確認與處理。當顧客的支付信息被處理之后，電子物流系統會為顧客發送訂單確認信息。在這一切工作就緒之后，電子物流系統會對客戶的訂單進行格式化，并將訂單發送到離客戶最近的倉儲中心。

（2）倉儲與分撥。倉儲與分撥中心主要有以下兩項任務：

①分揀。當倉儲中心接收到訂單后，就會根據訂單內容承擔起分揀、包裝以及運輸的任務。在這個階段，有的電子物流服務提供商還會提供一些增值服務，如根據客戶特殊需求對物品進行包裝等。

②存貨清單管理。倉儲與分撥中心同時負責存貨清單管理以及存貨的補給工作，并由電子物流服務系統進行監測。這種服務將會為制造商提供有效的庫存管理信息、使制造商或經銷商保持合理的庫存。

（3）運輸與交付。這一步驟包括了對運輸的全程管理，具體包括處理運輸需求、設計運輸路線、運輸的實施等。這個過程同時還包括向客戶提供通過互聯網對貨物狀態進行實時跟蹤的服務。電子物流服務提供商在提供運輸與交付業務時也會選擇將該項業務向具有運輸服務力量的第三方運輸公司外包。

（4）退貨管理。退貨管理業務承擔貨物的修復、重新包裝等任務，這個過程需要處理退貨授權認證、分揀可修復貨物、處理受損貨物等工作。

（5）客戶服務?？蛻絷P系管理服務包括了售前和售后服務，同時還包括對顧客的電話、微信、電子郵件等的回復等工作，處理的內容包括存貨信息、貨物到達時間、退貨信息及顧客意見。

客戶關系管理不是一個孤立的業務步驟，這項工作與訂單管理、倉儲分撥、運輸、退貨管理等環節有密切聯系，需要相互支持。目前許多電子物流服務提供商通過內部或者外部的呼叫中心向顧客提供了24小時365天的客戶關系管理服務。

（6）數據管理與分析。對于顧客提交的訂單，電子物流系統有能力對相關數據進行分析，產生一些深度分析報告。這些經過分析的信息可以幫助制造商以及經銷商及時

了解市場信息，以便隨時調整目前的市場推廣策略。這項服務同時也是電子物流服務提供商向客戶提供的一項增值服務。

3.電子物流的市場參與者

從目前的電子物流服務市場來看，主要有四類市場參與者，它們分別是傳統的物流服務提供商、軟件供應商、集成商以及物流服務方案供應商。從表面看來，這些市場參與者分別從事特定的服務，但是在電子物流服務市場領域，大多數市場參與者向客戶提供的是一種綜合性的物流服務。目前還沒有一個電子物流服務供應商能夠提供全部的電子物流服務，大部分廠商是通過利用自身的力量或者尋找業務合作伙伴來向客戶提供端到端的電子物流服務解決方案。

數字物流又被稱為第五方物流。數字物流是系統的提供者、優化者、組合者。系統的提供者，指為客戶組合物流鏈信息作業的各個環節、為客戶提供營運解決方案、收集實時資訊、提供營運作業的平臺，以達到評估、監控及快速回顧運作信息的作用；優化者，是指數字物流可以促進物流標準化的實現；組合者，是指數字物流是一個用戶之間可以尋求多種組合，構成多接口、多用戶、跨區域、無時限的宏觀物流服務平臺。

數字物流是指在仿真和虛擬現實、計算智能、計算機網絡、數據庫、多媒體和信息等支撐技術的支持下，應用數字技術對物流所涉及的對象和活動進行表達、處理和控制，具有信息化、網絡化、智能化、集成化和可視化等特征的技術系統。

此處所謂的數字技術，是指以計算機硬件、軟件、信息存儲、通信協議、周邊設備和互聯網絡等為技術手段，以信息科學為理論基礎，包括信息離散化表述、掃描、處理、存儲、傳遞、傳感、執行、物化、支持、集成和聯網等領域的科學技術集合?？筛鶕脩舻男枨?，迅速收集資源信息，對物流信息進行分析、規劃和重組。數字物流實際上就是在對物流的整個過程進行數字化的描述，從而使物流系統更高效、可靠地處理復雜問題，為人們提供方便、快捷的服務。

3.數字物流的內涵

數字物流是在計算機和網絡技術與物流技術的不斷融合、發展和廣泛應用的基礎上誕生的，其內涵是：

（1）以條形碼技術、數據庫技術、電子訂貨系統、電子數據交換、快速反應、有效的客戶反饋以及企業資源計劃為主體的技術。

（2）以MRP、MIS等為主體的物流信息支持系統。

（3）以智能調度、智能設備等為主體的智能化物流支持系統及相關技術，并由此而涉及眾多相關技術，如全球衛星定位系統（GPS）、地理信息系統（GIS）等。

（4）數字化物流裝備及相關調度控制技術。

1.數字物流的特點

（1）物流信息數字化。物流作業中的物品基本信息、合同、票證、單據及統計、分析數據、空間數據等都以數字化的方式進行采集、處理、存儲、傳輸和交換。

（2）大量信息技術的融合應用。應用于物流的信息技術涉及EDI技術、GIS、GPS、Web技術、條形碼技術、射頻技術、自動化倉庫管理技術、人工智能技術、智能標簽技術、專家系統和數據庫技術等。各種信息技術的有效融合應用更好地提升了物流作業的效率和質量。

（3）物流信息網絡化、通信網絡化和計算網絡化。物流信息的時間和空間分散的特性，使得物流網絡化成為必然趨勢。

數字物流的總體結構及各體系功能主要表現在以下幾個方面。

1.數字物流各子系統的信息交流

物流系統包括多個子系統，各個物流子系統之間的信息交流的現狀表現為：

（1）各個子系統采用不同的運行模式，彼此之間相對獨立。

（2）各個子系統之間信息交換缺乏統一的標準。

（3）各個子系統對社會物流信息中部分共用信息的依賴性。

（4）各個子系統中現狀數據與歷史數據的時間差異性。

（5）各個子系統參與者對共用信息需求程度的差異性。

在物流系統集成過程中，如果將各個子系統間進行直接連接，子系統間共用數據缺乏明確的維護責任，數據的標準性、統一性難以保證，子系統間接口過于復雜。相比之下，建立一個統一的數字物流體系來對各個子系統的物流信息資源進行整合是很好的辦法。數字物流體系通過提供一個共用數字平臺，擔負數字體系中共用信息的中轉功能，將各子系統的數據按照一定規則抽取后，進行標準化處理并加以存儲；各個物流子系統可以通過與共用數字平臺的接口獲得符合自身需求的信息。

2.設計數字物流體系的過程中所遵循的原則：

（1）子系統數據采集的自動化、標準化。

（2）數據傳輸的安全性、可靠性與及時性。

（3）體系具有開放性和可擴充性。

（4）確保共享數據的完整性和可維護性。

（5）提高社會物流信息資源的透明度。

（6）數據交換符合標準化原則，有通用的數據定義、信息格式及通信協議。

（7）盡可能兼容已有的信息技術和各個企業已有的信息系統。

（8）必須有企業與政府部門、中介機構的共同參與。

建立統一的數字物流體系。要將各種先進的信息技術融合在一起，根據它們不同的特點運用在整個體系的不同環節，從而構成一個統一、綜合的大的物流運作的數字體系，為物流系統的運作服務。

3.數字物流體系的功能

（1）基礎數據采集功能?；A數據的采集應根據一定的標準，從相應的分系統中提取。

（2）整合社會信息資源功能。對整個社會中的物流信息進行組織、管理，并產生更易理解、更具價值的信息。

（3）網絡空間管理功能。在網絡空間信息系統的基礎上，將信息根據空間管理的要求加以組織、管理和輸出。

（4）客戶服務功能。協調企業和客戶之間的關系，幫助戰略合作企業之間進行高效的信息溝通。

（5）滿足企業個性化需求功能。

（6）實現企業輔助決策支持、物流作業管理和企業內部管理的功能。

（7）政府宏觀戰略管理功能。提供對于政府主管部門的技術支持，輔助政府進行宏觀決策。