1. 中臺的類型有哪些

        中臺的分類不同的廠家有不同的分法,但都大同小異,總結起來都是業務中臺,技術中臺,技術管理中臺,組織架構中臺;

        按照目前普遍的說法,中臺分為6類:

        中臺的類型有哪些 數字化管理 第1張

        • 數據中臺:提供數據分析能力,幫助企業從數據中學習改進,調整方向。

        • 業務中臺:提供重用服務,例如用戶中心、訂單中心之類的開箱即用可重用能力。

        • 算法中臺:提供算法能力,幫助提供更加個性化的服務,增強用戶體驗。

        • 技術中臺:提供自建系統部分的技術支撐能力,幫助解決基礎設施、分布式數據庫等底層技術問題。如中間件,分布式存儲,AI,負載均衡等基礎設施

        • 研發管理中臺:提供自建系統部分的管理和技術實踐支撐能力,幫助快速搭建項目、管理進度、測試、持續集成、持續交付。

        • 組織中臺:為項目提供投資管理、風險管理、資源調度等支持。


        業務中臺圍繞以交易為核心所關聯的領域組成。交易的對象是商品,商品通過店鋪售賣給會員,交易的憑證是訂單,在線交易需要支付,成單后需要貨品出庫和物流派送等,售前需要營銷促銷活動吸引流量加強轉化,售后用戶會對店鋪、商品進行評價等。由此,典型的業務中臺表現為由多個業務服務中心組成

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        會員中心服務于用戶的消費全生命周期,為用戶提供特定的權益和服務,企業可以通過會員中心進與用戶進行互動,培養用戶忠誠度。主要能力包括:


        • 會員運營管理:會員注冊、個人信息維護、會員注銷、會員卡辦理等相關能力。

        • 會員體系管理:會員體系的創建、積分規則、成長值規則、等級、權益等相關能力。

        • 客戶服務管理:包括客戶的新增、導入、查詢等相關能力。

        • 積分交易管理:包括積分獲取、核銷、清零、凍結、兌換等相關能力。


        商品中心提供管理商品核心數據的能力。圍繞商品構建商品關聯數據,諸如商品版本信息、商品品牌、商品屬性、商品類目等。主要能力有:


        • 品牌、類目、屬性管理:包括對商品品牌的維護、查詢,前后端類目的維護,屬性及屬性組管理等相關能力。

        • 產品數據管理:包括對產品模板的創建、編輯、查詢、禁用等相關能力。

        • 商品數據管理:包括創建商品、修改商品、查詢商品等相關能力。

        • 商品發布管理:包括商品發布、上下架(即時+定時)等相關能力。


        交易中心負責企業業務交易訂單的整體生命周期管理,包括加入購物車車→訂單生成→合并分拆→流轉→支付→發貨→退換貨→完成。所有電商業務的核心系統都是圍繞交易訂單進行構建的。主要能力包括:


        • 購物車管理:包括購物車商品添加、編輯、查詢、校驗等相關能力。

        • 正向交易管理:包括交易訂單生成、發起支付交易訂單、商品發貨管理、上門自提及核銷等相關能力。

        • 逆向交易管理:包括商品換貨、退貨、退款等相關能力。

        • 訂單數據管理:包括交易訂單數據、支付記錄、發貨記錄、換貨記錄、退款記錄等數據管理能力。

        • 交易流程編排:支持交易流程節點的配置化,便于根據業務場景的不同設置與之匹配的流程。


        評價中心提供對評價主體對象、評價規則/等級、評價內容、評價操作的管理能力,從而滿足了不同角色的評價用戶對評價內容的發布、追加、平臺審核、平臺申訴等需求。主要能力包括:


        • 評價內容管理:包括評價的主體對象管理、評價規則配置、評價等級、評價標簽配置管理等相關能力。

        • 評價操作能力:包括評價的發布、修改、追加、回復、申訴等相關能力。

        • 評價監管能力:包括評價發布審核、申訴審核、評價屏蔽等監管相關能力。


        店鋪中心提供企業店鋪主體管理、店鋪管理、類型管理、經營對象管理等能力以支持企業為其商戶用戶提供線上門店,同時也支持商戶管理、店鋪會員、店鋪會員等級管理、店鋪裝修等。主要能力包括:


        • 商戶管理:包括商戶單個、批量開通,商戶審核,商戶基本信息維護等相關能力。

        • 店鋪管理:包括店鋪開通、店鋪基本信息維護、店鋪審核、店鋪會員等相關能力。


        支付中心給下游商戶輸出標準的支付服務,提供代付代收、財務對賬等服務。通過對接多個主流渠道,穩定輸出微信、支付寶、銀聯等支付能力。主要能力包括:


        • 支付能力:包括創建支付訂單、接收渠道通知、渠道訂單查詢等基本支付能力。

        • 支付路由:包括支付渠道管理、支付方式管理、支付商戶和應用開通管理等相關能力。

        • 資金賬戶:包括資金賬戶管理、充值維護、提現等相關能力。


        營銷中心提供商家的活動計劃、申報、審批、執行、核銷的全鏈路管理,也提供了基本的促銷能力,如優惠券活動、滿減買贈等。主要能力包括:


        • 活動模板管理:包括營銷活動的策略模板、規則配置、條件、動作模板等相關能力。

        • 活動管理:包括具體活動的基本信息配置、人群圈選、商品管理、觸發條件等相關能力。

        • 優惠券管理:包括優惠券的發放、領取、查詢、使用核銷等相關能力。

        • 贈品管理:對于滿贈、買贈活動,提供贈品維護、查詢、啟用、禁用等相關能力。


        庫存中心提供倉庫、庫存、貨品、單據(入庫單/出庫單/盤點單/盤點盈虧單)、審核(調撥/盤點),包裹、貨品運費、物流運輸、接入第三方物流公司的服務能力。主要能力包括:


        • 倉庫管理:包括服務區、倉庫、倉位及其關聯管理等相關能力。

        • 貨品管理:包括貨品進貨入庫、銷售出庫、調撥入庫、調撥出庫、調撥審核等相關能力。

        • 貨品盤點:包括盤點單生成、審核、查詢等相關能力。

        • 履約管理:包括庫存檢查、發貨單創建及查詢、包裹物流查詢、運費管理、物流狀態跟蹤等相關能力。


        建設了一套中臺系統,則可同時運用在多個電商平臺的開發設計和服務中。因此,中臺可以為同時建設運營多套電商平臺的互聯網企業節省系統建設和運營成本。因為既可以避免功能重復建設,又可以通過全渠道打通會員、增加流量、互相促進,還可以減少運營成本和人員。有了中臺,再發展電商相關應用就會變得更加容易。


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